石榴置業:社區“凍齡”的思考與實踐

随着房地産市場從增量向存量階段發展,越來越多的房企意識到項目後期運營、維護的重要性。自2013年起就“先一步”參與到社區升級維護服務中的石榴置業,經過近7年的探索,其品質提升行動不斷成熟。日前,石榴置業在石榴中心發布“凍齡計劃”品質提升“大數據”,用數據總結其近七年來的思考與實踐。

服務體驗從入住開始

“入住之後的社區,才是服務體驗的開始。”據石榴置業品牌總監徐振峰介紹,從2013年起,石榴置業每年斥資數千萬元對已交付的小區和商住項目進行全面修繕,這一“品質提升行動”一做便是七年。

據統計,在近七年裡,石榴置業已耗資7580萬元對73個小區的公共區域進行了硬件設施的優化改造;維修事項累計達1586件,維修工時累計至20160小時。

“我們不是為了維修,而是想通過了解業主需求對社區進行升級改造,提高客戶滿意度。”徐振峰說,石榴置業不僅通過物業技術團隊實地勘察小區,更注重從業主意見征集單,到電話、官方微信公衆号多種渠道的業主意見的收集。

“問題彙總之後,公司再次選派工程師和設計師考察,并在工程、産品、物業、客服各部門專業人員開會讨論後,制定出更科學的方案,在社區内對具體維修事項進行公示。維修結束後,還有嚴格的驗收流程,确保整個品質提升行動高質、高效。”他介紹道。

石榴置業品牌總監 徐振峰

讓業主滿意是“凍齡”初衷

在一些業内人士看來,如果房屋在保修期時間之外,開發商可以不再對上述這些事情負責,小區日常修繕等工作,更多應由物業公司負責。

然而,從實際情況來看,開發商和物業在一些方面的責任難以泾渭分明。“讓業主滿意是石榴置業做這件事的初衷,也是這次‘凍齡計劃’所傳達的希望。”石榴置業相關負責人介紹,盡管七年來投資七千多萬元,石榴置業從中的收獲更多。

“業主的認可度逐漸帶來項目良好的口碑。”據徐振峰介紹,石榴置業所出售的項目中,老業主介紹最終促成成交的比例很高,以一個位于通州的項目為例,超過10%的成交是由老業主介紹而來。

“我們想要給業主的,不是一時的好,而是一直的好。随着房地産市場由增量向存量發展,住宅細分領域的運營會越來越重要。”徐振峰說。

“讓更多的人住上好房子”

自2007年成立以來,石榴集團就洞悉人們對于美好生活的向往,不斷升級産品标準。

“實際上,我們每天都在思考,如何讓我們的生活更加美好。”在徐振峰看來,住宅不僅僅是一個簡單的住所,更是在為居住者創造生活的大夢想、獲得更多自豪感和尊嚴感的生活空間。

在石榴置業産品中心設計總監錢維聰看來,“石榴的匠心一直在路上”。

石榴置業産品中心設計總監 錢維聰

“以備受市場關注的‘院子系’産品為例,院子系的重中之重是内部景觀的營造,我們營造院子系主要有6重歸家感受,園為和,街為序,門為禮,坊為樂,巷為享,院為靜。一進園街,二進門坊,打造居民公共活動的空間。”錢維聰介紹,通過匠心的設計,石榴置業試圖将園林的美觀度與豐富度上升到一個新的台階。

不僅如此,石榴置業對建造工藝、技法、藝術要求也越來越嚴格。“精工細作的6大流程、 94道工藝,每一處技法都是經驗的累積,每一道施工工藝都經過反複考究。”錢維聰稱,随着科技進步,“新科技”可能在未來植入到住宅平台,為業主提供健康、舒适、智能、節能、環保等多維度的品質保障。

12年來,石榴集團聚焦京津冀、長三角、珠三角等中國最具活力的核心城市群,業務涉及投資規劃、開發建設、商業管理及物業服務等,具備大體量、多業态綜合開發能力;逐漸形成地産開發、物業服務、科技産業投資運營、文旅新城、長租公寓等多元業務共同驅動的發展模式。

未來,石榴集團還将秉持“讓更多的人住上好房子”的開發理念,為區域經濟發展注入新的活力。

責編:何娴珺